第69节
作者:余姗姗      更新:2022-08-29 05:53      字数:4574
  自然,也有人在说——这个女人,有点酷。
  等尤玮查完房,和几个楼长开完例会,转过头来去了顶楼套房的时候,娄副总醒来的消息才传开。
  尤玮那时已经在顶楼了,她接到崔圳的电话,简短聊了几句。
  顾丞已经穿戴整齐,走出起居室,手里还拎着一条崭新的领带。
  尤玮挂上电话,走上前接过领带,帮他系好。
  两个人挨的极近,彼此能闻到对方身上的气息。
  顾丞垂着眼,看到两排睫毛在她眼下打出一小片阴影。
  尤玮抬起眼,那阴影不见了,眼里是笑意,很亮,很开心。
  尤玮说:“娄副总醒了。”
  顾丞也勾起唇角:“嗯,我也接到消息了。”
  尤玮叹了口气,道:“谣言不攻自破,这是我应得的,娄副总在这个时候醒过来,我的运气还不算太坏。”
  尤玮系好领带,看了一眼自己的作品,转而又道:“昨天过得真惊险,还好有你。”
  听到这话,顾丞慢悠悠的挑起眉。
  然后,他问:“这是一句花言巧语?”
  尤玮纠正道:“是甜言蜜语。如果你不在我身边,我未必过得去。”
  顾丞笑了:“有没有觉得对我产生了依赖,没我不行了?”
  这话要是换做以前,尤玮一定会斜睨他一眼,不置可否。
  顾丞也没打算得到什么确实的答案,不过就是玩笑。
  谁知这一次,尤玮却安静地看了他片刻,随即伸长手臂,穿过他的腰身,勾住他的背脊。
  顾丞一怔,有那么一瞬间,好像被电流穿过。
  尤玮轻轻地靠近他怀里,声音靠在他颈侧,气息拂过他的皮肤:“如果我说是呢?”
  顾丞下意识抬起双臂,有些不确定,有些迟疑,然后将她拢在怀里。
  他低声道:“那我会……欣喜若狂。”
  原来她可以让这个男人欣喜若狂啊……
  尤玮微微笑了:“你是我最信任的人,我妈妈走了,我只有你。分开这四年,我很孤单,但我不孤独,因为我知道你在美国,心里想的事情和我一样。顾丞,我信任你,也需要你。”
  是啊,需要你。
  再也没有这几个字更能穿透人心的了。
  有人说爱,但爱了却不一定需要对方,不一定信任对方。
  顾丞的手臂也越圈越紧:“我这四年一直在怪你,怪你选择回来,而且没有给我一句合理的解释,全是敷衍。回来后,你防备我,警惕我,还有那个姓叶的白痴,他让你陪他吃饭,你就陪他吃饭,这么听话也让我很生气。可事实上,我一直相信你,相信你对我的需要,相信你的品味,所以你出了事,我会站出来,我会帮你。”
  尤玮轻笑了几声,错开距离,踮起脚尖,将嘴唇轻轻贴上他的。
  只碰了一下,她就挪开。
  看着顾丞的唇被她的唇膏印上红色,她又笑了。
  顾丞却皱了下眉头,显然是有些不满:“就这样?”
  尤玮便又亲了一下,一下又一下。
  等顾丞要倾身索取时,她却错开,即时补了一句:“待会儿记得擦嘴啊。”
  下一秒,两人就亲到一起。
  ***
  这件风波落下帷幕,却也提示了高层们,要尽快推动改革,要看到实实切切的动作,绝不能被那些试图阻挠的人再有可乘之机。
  到了下午,酒店就运来了几台设备,安装落实的很快。
  来酒店办理入住的客人们纷纷投去好奇的目光,就连大堂的一线员工们也时不时看过去一眼。
  行政部主管尤玮第一时间来到现场,等机器安装完毕,她第一时间拿到说明书,听负责安装的工人简单讲解使用方法。
  等工人们走后,尤玮就站在机器前,对着说明书研究了一会儿。
  直到陈笑凑过来:“学姐,怎么样,这玩意好使不?”
  尤玮的目光盯在机器上,手上很灵活的在操作,同时说:“现在在银行办理开通网银服务、兑换外币服务等等,基本上都可以在机器上操作,还有在机场办理退税,也有人工排队渠道和机器自动扫码和邮寄渠道,这样人机合作就是为了提高效率,让客户减少排队和人工沟通时间。”
  刚才工人们送来的这两台机器不是别的,正是耀威专门找厂家定做的人工智能入住办理设备。
  中国公民只要拿出身份证,外国公民需要护照,扫码、扫脸、扫指纹认证,并且登记有效的信用卡即可办理入住,当然还可以预约,提早退房,刷卡支付等等。
  陈笑感叹着:“诶,现在这些高科技可真神奇啊,我一朋友家刚安了松下的一个厨房感应水龙头,不仅可以智能调节水温啊,水龙头还能拉长,冲洗水槽的死角,只要我把碗筷放到水龙头下,立刻就会开启洗碗模式,挪开了就自动关闭。有了这些玩意儿啊,人是越来越省事儿了。”
  尤玮“嗯”了一声,依然盯着机器看,说道:“我问你两个问题。”
  陈笑立刻说:“学姐你问。”
  尤玮:“你在机场办理退税的时候,是不是扫完码,并且把你扫过码的退税单放进信封里,投到指定的邮筒里,就能安心去排队安检了?”
  陈笑一怔,说:“呃,如果时间充分的话,我还是愿意再排一次人工的队,我怕那机器不灵光,也怕邮寄不靠谱,万一我就这么邮寄完了,之后一直没收到退税咋办呢?要是人工那边可以立刻给我退钱,哪怕汇率稍微有点不划算,我也希望第一时间拿到钱啊。”
  尤玮又问:“好,那么如果你去银行办理业务,有一台自动操作的机器,还有人工拿号排队服务,你会直接去机器上操作么?”
  陈笑想想才说:“如果是简单的取现,我就找机器了,要是兑换外币,我在机器上操作完了,不还得去找人工柜台拿钱吗?还有其他一些我搞不清楚办没办对的手续,我得先问银行大堂的工作人员,问清楚了再去人工窗口办理,我才踏实。你想啊,学姐,我一个年轻人都这么不放心,要是我爸妈那个年纪的或者是老人家,他们能跟那个机器磨合吗?”
  尤玮停下手来,看向陈笑:“这就是了。我现在回答你一开始问我的问题——这台机器很好使。但耀威的客户群是否会完全依赖这样的机器服务,关键并不在于它是否好使,而在于顾客对它的信任度。你看,如果我是顾客,我在柜台那里定了一间房,如果这件房出了问题,我可以直接去柜台问责。可要是我跟机器定了房间出了问题呢,我找谁说理,这时候我再找人工问责,人家可以推卸责任啊。等我退房的时候,我在机器上刷卡了事,可是刷完卡,我会担心它刷的金额对不对,事后会不会不退给我押金,我的信用卡信息会不会留在这台机器里并且遭到剽窃。”
  陈笑这才恍然大悟,很快说:“哦对,学姐你这么一说我才想起来,上回我出国是在app上买的票和预先选座,可是等我去机场check in的时候,托运和办理登机牌的那个人却告诉我座位没选上,我要现场重新再选一次。我特别郁闷,当时还说呢,这app也太不靠谱了!”
  听到这里,尤玮的目光扫向办理入住和退房的前台,那里站着两位同事,一男一女,一个正在对接国内游客,一个在对接外国游客。
  两个游客身后还占着四、五个人,都是在排队的。
  陈笑也看了过去,说:“今天效率是不高,主要是开始有一台电脑坏了。”
  尤玮说:“如果前来办理入住的客人等待超过五分钟,就会开始质疑这家酒店的办事效率。这时候,年轻一点的游客会更愿意尝试这种机器办理入住,年纪大的还是愿意排队。如果柜台那里没有人排队,这时候走进来一个客人,他会更倾向于去柜台办理,哪怕他用机器办了,多半也会拿着办理好的房卡去柜台那里问问,他是不是在机器上办理成功了。所以放心吧,这两台机器很好使,它们也不会直接影响前台的同事是否下岗,积极一点想,它们还会帮助前台尽快的分流处理顾客的需求,提高酒店的营业率。”
  尤玮话落,就将说明书递给陈笑,让他抓紧时间学会,再让需要来一楼大厅工作的其它员工们分批分拨的来学习,以便客人需要提问时,他们能及时回答,并且第一时间帮忙操作。
  ***
  一整个下午,机器前都站着两、三个员工,但每个人跑来研究的时间并不会太长,机器的操作也很快捷,但正是因为它太快捷了,速度到你还没反应过来,它就告诉你办好了,反而会更让人不放心。
  到了晚上,也只有两、三个顾客前来试用,还是因为前台需要排队,其他工作人员友善的建议之下,才抱着半信半疑的态度前来办理的。
  办理过后,客人拿着房卡,心里还是不踏实,索性就在沙发里坐了一会儿,等到前台不需要排队了,立刻上前请工作人员检查,他是否办理成功了。
  尤玮预料的事都发生了,陈笑事后还追问尤玮,是怎么料到的。
  尤玮只说:“人是一种非常善于怀疑的动物,有时候连自己都不相信,何况是正处于发展初期的人工智能?记得跟大家通个气,影响他们就业之路的绝不会是这两台机器,要防范的也不是它们,而是人。”
  机器是不会给人使绊子的,只有人才会。
  陈笑转了个心思,问道:“学姐,你是不是担心会有人拿这些机器说事儿?”
  尤玮:“不知道,希望不会发生这么无聊的事。”
  ***
  结果,还真是怕什么来什么。
  到了第二天上午,这两台新鲜出炉的入住退房机就被发现了出现严重的数据错误,导致酒店出现了好几个客房纠纷。
  其中一件是,客人原本在机器上预订了a级别的客房,也支付了定金,可是拿着房卡入住时,却发现标准是b级别的。
  第二件是,前一天客人入住时预定的是包含自助早餐服务的客房,可是当客人第二天早上去吃早餐时,餐饮部的服务员经过查询,却说客人的客房不包含早餐服务,要求另外支付二百块。
  第三件是,客人入住的时间是下午两点,但客人却提早了几个小时到,按照酒店规定可以提早入住,但需要额外付费,客人在柜台交了钱,拿着行李去了房间,一开门却发现房间里有人在睡觉。
  原来这件房里还有前一天下午入住的客人没有走,而这个客人恰好是通过机器办理入住的,预计今天中午退房。
  可想而知,两位客人都受到不小的惊吓。
  ……
  尤玮上班后,就接连遇到这样三件事,立刻着手解决。
  设备维护人员也火速赶来酒店,第一时间检查状况,检查结果竟然是机器的程序问题,导致数据错误。
  这件事很快就惊动了秦辉,连同支持改革的高层们也纷纷发起愁。
  这时,就在高层们的会议上,张立民提出了关键性的一点——为了缩减一线预算,将资金投入到采购智能设备上,这里面还关系到叶氏的注资,钱是花出去了,可是买回来的东西却有问题,这明显就是采购环节上出现了漏洞。
  于是,采购部主任很快被问责。
  而问责的结果就是,这件事还是要交给对待财务数字比较严谨的张立民张总前来把关,再联合几位管理层一起把控和监督,务必要将预算全都花在刀刃上,买到最好的设备,却不要超出预算,而且决不能将这些钱交给同一个供货商,以免买卖双方经手人之间产生贿赂问题。
  ***
  就这样,两台机器刚来耀威酒店还不到一天,就被封箱送走。
  一个小时后,顾丞的手机上就突然传进来一条微信。
  微信主人的头像是一个女人的侧影。
  微信的内容是这样的:“今天下午,耀威集团跟我们公司采购了一批设备,巧了,我听说你现在就在耀威,以后多多关照了。”
  顾丞先是一顿,眉头一下子就皱了起来。
  第55章 chapter 55
  顾丞怎么都想不到, 时隔四年,那个女人还会有机会爬起来, 还会出现。
  他以为,她早该死了。
  自然,顾丞更加料不到, 四年前, 那个女人曾和尤玮有过交集。
  这事还得从那时候说起。
  ***
  黑历史no.10